吉水县同心社会工作服务中心办事机构管理制度

一、总则

（一）目的

鉴于吉水县同心社会工作服务中心规模较小，为规范中心日常运作，提升工作效率与服务质量，保障各项工作有序推进，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于中心全体工作人员，涵盖各项事务办理、工作流程及行为规范等方面。

（三）基本原则

1.专业服务：秉持社会工作专业价值观与伦理准则，提供高质量服务。

2.高效协同：全体人员密切配合，快速响应需求，高效完成工作任务。

3.公开透明：事务处理过程与结果公开，接受各方监督。

4.责任到人：明确每项工作责任人，确保工作落实到位。

二、人员职责

（一）中心负责人

1.全面统筹中心发展规划、年度计划制定与重大决策。

2.协调中心与政府部门、其他社会组织及服务对象的合作关系。

3.监督中心各项工作进展，确保符合专业标准与政策要求。

4.负责中心人员招聘、考核、晋升等人事管理工作。

（二）全体工作人员

1.服务执行

根据中心服务项目安排，直接为服务对象提供专业社会工作服务，如个案辅导、小组活动组织、社区服务开展等。

严格按照服务计划和流程开展工作，确保服务质量。

2.信息收集与反馈

主动收集服务对象需求、社区资源信息及服务效果反馈。

及时向上级汇报工作进展、问题及建议，为中心决策提供依据。

3.资源整合与协作 

积极与社区、企业、志愿者等合作，整合各类资源，拓展服务渠道。

与其他工作人员密切协作，共同完成复杂工作任务与大型活动。

三、工作流程与规范

（一）项目服务流程

1. 需求评估 

通过问卷调查、访谈、社区观察等方式，全面了解服务对象需求与社区问题。

对收集到的信息进行整理分析，确定服务重点与目标群体。

2. 项目策划

根据需求评估结果，制定详细的项目服务计划，包括服务内容、方法、时间安排、人员分工及预算等。

项目计划经中心负责人审核通过后实施。

3. 服务实施

按照项目计划有序开展服务活动，做好活动记录与服务对象档案管理。

定期对服务进展进行评估，根据实际情况调整服务策略与方法。

4. 项目评估与总结 

项目结束后，采用定量与定性相结合的方法对项目效果进行全面评估。

撰写项目评估报告与总结报告，总结经验教训，为后续项目提供参考。

（二）日常事务流程

1. 文件处理 

收到外部文件后，及时登记并呈中心负责人批阅。根据批示意见，分发给相关人员办理，并跟踪办理进度。

内部文件起草后，经中心负责人审核签发后印发，并做好文件归档工作。

2. 会议组织

根据工作需要，提前确定会议主题、时间、地点与参会人员，并发出会议通知。

准备好会议所需资料，做好会议记录，会后及时整理会议纪要并分发给参会人员。

3. 物资管理

建立物资采购、入库、出库登记制度，定期对物资进行盘点清查。

物资采购需提前制定采购计划，经中心负责人审批后进行采购，确保物资质量与价格合理。

四、沟通协作机制

（一）内部沟通

1. 定期会议：每周召开一次工作例会，全体人员汇报工作进展、存在问题及下周工作计划，共同协商解决方案。

2. 即时沟通：利用工作群、面对面交流等方式，及时沟通工作信息，解决工作中的突发问题。

3. 一对一沟通：中心负责人定期与工作人员进行一对一沟通，了解工作情况与个人需求，给予指导与支持。

（二）外部协作

1. 与政府部门：积极与民政、妇联、团委等政府部门沟通，及时了解政策动态，争取项目支持与资源投入。

2. 与其他社会组织：与其他社会工作机构、公益组织等建立合作关系，开展联合服务活动，实现资源共享、优势互补。

3. 与服务对象及社区：加强与服务对象及其家属的沟通，了解服务需求与满意度；与社区居委会、物业公司等保持密切联系，共同推动社区发展。

五、监督考核机制

（一）内部监督

1. 工作检查：中心负责人定期对工作人员的工作进行检查，包括工作进度、服务质量、文件资料整理等方面。

2. 服务回访：通过电话回访、实地走访等方式，了解服务对象对服务的满意度，及时发现服务中存在的问题并加以改进。

（二）考核机制

1. 绩效考核：每季度对工作人员进行一次绩效考核，考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。考核结果与绩效工资挂钩。

2. 年度考核：每年对工作人员进行一次全面考核，结合季度考核结果与日常工作表现，确定考核等级。考核结果作为晋升、调薪、奖励与辞退的重要依据。

六、附则

（一）本制度自发布之日起生效实施。

（二）本制度由吉水县同心社会工作服务中心负责人负责解释与修订。在执行过程中，如遇国家法律法规和政策调整，或中心实际情况发生变化，应及时对本制度进行修订完善。

吉水县同心社会工作服务中心

2022年3月