吉水县同心社会工作服务中心服务承诺制度

一、服务理念承诺

1. 核心理念

坚持“以人为本、公平正义、助人自助、同心同行”的社工价值观，以专业化服务提升群众幸福感。

聚焦特殊困境群体（如老年人、残疾人、儿童等）及社区发展需求，提供精准帮扶服务。

2. 公开承诺内容

服务内容：明确提供社工咨询、心理疏导、家庭探访、政策宣传、社区活动等具体服务类型。

服务标准： 根据项目需要及其他实际操作

服务程序与时限： 遇到紧急需要立即对接服务对象，一般24小时内对接服务对象；

二、服务过程透明化承诺

1. 信息公开

通过机构公众号、网站发布服务进展，包括服务人数、资金使用明细、典型案例等。制作月度工作简报，接受群众监督。

2. 记录与凭证管理

记录：及时进行记录服务内容、时间、对象签字/照片等内容。

资金凭证：报销需提供发票+服务证明（如签到表、活动照片），单笔≥500元需提前审批。

三、服务质量监督承诺

1. 内部监督

项目负责人：每日检查服务记录，确保真实性；每月汇总数据报中心主任。

中心主任：每月随机抽查1个项目，重点核查服务真实性（电话回访服务对象）及资金合规性。

2. 外部监督

合作方参与：政府购买服务项目中，邀请民政局、财政局等单位参与中期/终期评估。

第三方评估：项目结束后委托专业机构进行质量综合评估及财务审计，结果公开。

3. 问题整改

一般问题（如记录漏签字）：微信群通报，24小时内补全。

严重问题（如虚报资金）：停发项目款，扣绩效200-500元，通报合作方并追回资金。

四、服务责任与违诺处理承诺

1. 责任到人

项目负责人对服务真实性、资金合规性负全责；中心主任对监督不力承担管理责任。

2. 违诺责任

精神道歉：通过微信群/公示栏向服务对象及公众致歉。

经济补偿：因服务失误导致群众损失的，依法承担赔偿责任（如退还费用、补偿物资）。

机构追责：首次违规，口头警告并通报批评；累计2次违规：扣发项目负责人当月绩效；严重违规（如造假、贪污）：辞退涉事人员，追回资金，并报民政部门备案。

五、服务改进与反馈承诺

根据评估结果优化服务流程（如简化审批环节、增加社区活动频次）。

六、制度公示与执行保障

1、上墙公示

将核心条款（如服务标准、违诺责任）制作成海报，张贴在机构办公室、服务站点显眼位置。

2、执行保障

设立专项监督小组（由中心主任、财务、社工代表组成），接受民政部门、媒体及公众的随机抽查，确保制度落地。

吉水县同心社会工作服务中心

2022年3月